Résilier des produits et domaines, annuler une résiliation et ce qui se passe ensuite

Dans cet article, vous découvrirez comment résilier un pack d'hébergement ou un nom de domaine, comment annuler une résiliation et ce qu'il advient des factures en attente. L'hébergement web et l'enregistrement de domaine sont des produits distincts : si vous résiliez uniquement votre pack, votre domaine reste enregistré, et inversement.

Résilier un pack d'hébergement

1. Connectez vous à Mon WebOké.
2. Allez dans Mes Produits et cliquez sur Gérer au niveau du pack concerné.
3. Cliquez en bas de la page du produit sur Résilier le produit.
4. Choisissez quand vous souhaitez résilier :
   • À la date d'échéance : le pack continue de fonctionner normalement jusqu'à cette date, puis s'arrête automatiquement. Vous ne recevrez plus de facture de renouvellement. C'est le choix habituel.
   • Résilier et supprimer immédiatement : nous supprimons le pack tout de suite, avec tous les fichiers, les e-mails et les bases de données. Le reste de votre période ne vous sera pas remboursé.
5. Choisissez un motif ou saisissez le avec vos propres mots. Un motif est obligatoire.
6. Cliquez sur le bouton rouge, par exemple Résilier au avec la date.

Résilier un nom de domaine

1. Allez dans Mes Domaines et cliquez sur le nom de domaine.
2. Dans la carte Avancé, cliquez sur Résilier le domaine. Vous pouvez aussi désactiver le commutateur Renouvellement annuel : cela ouvre la même fenêtre.
3. Choisissez Résilier (le domaine reste actif jusqu'à la date de fin) ou Résilier et supprimer immédiatement.
4. Cliquez sur le bouton rouge pour résilier.

Si le domaine fait partie d'un pack d'hébergement, ce pack n'est pas résilié en même temps. La fenêtre vous propose un lien pour résilier le pack séparément.

Attention : après l'expiration ou la suppression d'un domaine, quelqu'un d'autre peut l'enregistrer. Un domaine .nl supprimé est d'abord placé en quarantaine pendant 40 jours. Pendant cette période, vous seul pouvez encore le récupérer.

Vérifier ou annuler votre résiliation

• Pack : sur la page du produit, vous voyez que le pack a été résilié. Tant qu'il est encore actif, le bouton Annuler la résiliation s'affiche. Cliquez dessus et le pack continue normalement.
• Domaine : sur la page du domaine, vous voyez Ne sera pas renouvelé. avec la date à laquelle le domaine expire. Si vous changez d'avis, cliquez dans la carte Avancé sur Annuler la résiliation ou réactivez le commutateur Renouvellement annuel.

Après la résiliation d'un domaine, un bouton apparaît également pour le supprimer immédiatement. N'utilisez le que si vous êtes certain de ne plus jamais avoir besoin de ce domaine.

Une facture malgré tout après résiliation ou transfert ?

Nous établissons la facture de renouvellement bien à l'avance, environ 35 jours avant la date d'échéance. Si vous résiliez après coup, cette facture est déjà en attente. Voici comment résoudre cela :

• Si une facture de renouvellement est déjà en attente, vous choisissez dans la fenêtre de résiliation entre résilier à la date d'échéance précédente ou à la nouvelle date d'échéance. Si vous choisissez la date d'échéance précédente, nous créditons la facture en attente et vous n'avez pas à la payer. Si vous choisissez la nouvelle date, vous payez la facture et utilisez encore cette période.
• Si la nouvelle période a déjà commencé, la fenêtre indique à partir de quelle date la résiliation est possible. Jusqu'à cette date, le produit reste actif.
• Avez vous transféré votre domaine vers un autre fournisseur ? Après un transfert réussi, la facturation s'arrête automatiquement chez nous. Si vous recevez tout de même une facture de renouvellement pour ce domaine, envoyez nous un ticket avec le nom de domaine et le numéro de facture.

Délai de rétractation et remboursement

• Si vous commandez en tant que particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez annuler le contrat sans motif. Le fonctionnement et le formulaire type se trouvent sur la page Droit de rétractation.
• Un nom de domaine est enregistré ou transféré immédiatement après votre commande. C'est pourquoi le droit de rétractation ne s'applique pas aux domaines. Vous le confirmez lors de la commande en cochant une case.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas si vous commandez en tant qu'entreprise.
• Par ailleurs, WebOké propose une garantie de satisfait ou remboursé pendant 30 jours pour les packs d'hébergement, les packs e-mail, Nextcloud, les packs revendeur, AI Builder, les options supplémentaires et les renouvellements. Cela ne s'applique pas non plus aux domaines. Cette garantie vaut pour les clients professionnels et particuliers. Résilier seul ne suffit pas : demandez votre remboursement via un ticket.

Vous souhaitez vous rétracter ou demander un remboursement ? Envoyez nous un ticket ou écrivez à support@weboke.fr. En cas de rétractation, nous remboursons dans les 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement.

Résilier au nom d'une personne décédée ou d'une organisation dissoute

Si le client est décédé ou si l'organisation a été dissoute, vous pouvez faire résilier les services en son nom. Voici comment procéder :

1. Mettez d'abord en lieu sûr ce qui est encore nécessaire. Pensez aux e-mails, aux fichiers et au nom de domaine. Si vous souhaitez conserver le site web ou le domaine, faites transférer le pack ou le domaine vers un autre compte WebOké au lieu de le résilier. Voir Transférer et fusionner des comptes.
2. Résiliez via le formulaire Résilier le contrat. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour cela.
3. Ajoutez des justificatifs prouvant que vous êtes autorisé à agir au nom du client, par exemple un acte de décès ou un extrait du registre du commerce (KvK), ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité. Sur la copie de la pièce d'identité, rendez illisibles le numéro de sécurité sociale (BSN) et la photo.

Vous ne savez pas exactement quoi faire ? Contactez nous. Nous serons ravis de réfléchir avec vous.

Explications détaillées avec captures d'écran : Résilier, annuler une résiliation ou transférer un produit et Résilier ou transférer un domaine dans le guide Mon WebOké.

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