Ne mogu slati e-poštu (primanje funkcionira)

Stiže li Vam pošta, ali slanje ne uspijeva? Ostaje li poruka u pretincu Poslano ili dobivate li poruku o pogrešci? Uz ovaj popis za provjeru obično ćete u nekoliko minuta pronaći uzrok.

1. Prvo testirajte u webmailu

Prijavite se na webmail.weboke.hr s Vašom potpunom e-mail adresom i lozinkom, te pošaljite poruku na drugu Vašu adresu.

• Radi li u webmailu? Tada se radi o postavkama Vašeg programa za e-poštu ili telefona. Nastavite s korakom 2.
• Ne radi ni u webmailu, ili se pošta vraća s porukom o pogrešci? Idite na korak 3.

2. Provjerite odlazni poslužitelj (SMTP)

• Poslužitelj: Vaš naziv domene (vasadomena.hr) ako se Vaša web stranica nalazi kod WebOké, ili naziv poslužitelja Vašeg paketa, poput linux2023.webawere.nl. Taj naziv pronaći ćete u Moj WebOké pod Moji proizvodi, u stupcu Poslužitelj.
• Port i sigurnost: 587 sa STARTTLS, ili 465 sa SSL/TLS. Ne koristite port 25: mnogi internetski pružatelji usluga ga blokiraju.
• Autentikacija uključena: odlazni poslužitelj zahtijeva prijavu. Kao korisničko ime koristite Vašu potpunu e-mail adresu, a kao lozinku lozinku poštanskog sandučića. Ako je prijava isključena, moći ćete čitati, ali ne i slati poštu.
• Promijenili ste lozinku? Unesite novu lozinku i kod odlaznog poslužitelja. Neki programi je spremaju zasebno.

Sve postavke pregledno pronaći ćete u Sve postavke pregledno.

3. Uzroci na poslužitelju

• Vaša IP adresa je blokirana. Ako neki uređaj neprestano pokušava s pogrešnom lozinkom, vatrozid će blokirati Vašu IP adresu. Tada često ne rade ni Vaša web stranica ni webmail s te veze, ali rade putem 4G veze. Provjerite u Moj WebOké putem Centar za podršku › Jesam li blokiran?. Najprije na svim uređajima postavite ispravnu lozinku, a tek zatim oslobodite adresu. Pogledajte Jesam li blokiran?
• Dosegnuta je granica slanja. Po poštanskom sandučiću i po paketu vrijedi dnevni maksimum. U tom slučaju vidjet ćete poruku poput message limit reached. Pogledajte Ograničenje za slanje pošte.
• Vaš poštanski sandučić je zlouporabljen. Je li granica dosegnuta iako sami šaljete malo pošte? Tada možda netko drugi šalje neželjenu poštu putem Vašeg poštanskog sandučića. Odmah promijenite lozinku i pročitajte Moje e-mail adrese koriste se za slanje neželjene pošte.
• Šaljete s druge adrese. Ako je adresa pošiljatelja drugačija od poštanskog sandučića s kojim se prijavljujete, poslužitelj će odbiti poruku. Pogledajte Slanje pošte s više aliasa.
• Vaš paket je pun. Tada Vaš program za e-poštu ne može spremiti poruku u mapu Poslano, pa izgleda kao da slanje nije uspjelo.

Ostaje li poruka u Outlooku u pretincu Poslano?

Tada obično jedna poruka blokira ostale, primjerice zbog prevelikog privitka. Otvorite mapu Pošta za slanje, povucite poruku u Nacrte ili je izbrišite, pa je ponovno pošaljite bez privitka ili s manjim privitkom. Poruka smije biti najviše 20 MB, uključujući privitke. Velike datoteke bolje je dijeliti putem poveznice, primjerice iz Vašeg Nextclouda.

Česte poruke o pogrešci

• Relaying denied / Relay access denied: niste prijavljeni na odlazni poslužitelj. Uključite autentikaciju.
• Authentication failed: pogrešna lozinka, ili kao korisničko ime nije uneseno puno e-mail adresa.
• Veza nije uspjela ili je isteklo vrijeme: pogrešan poslužitelj ili port, port 25 blokiran od strane Vašeg pružatelja usluga, ili je Vaša IP adresa blokirana.
• Certifikat nevažeći: kao poslužitelj koristite naziv poslužitelja Vašeg paketa.
• Account ... can not send emails from ...: šaljete s drugačije adrese od Vašeg poštanskog sandučića.

Ne stiže li Vaša pošta samo jednom primatelju, ili tamo završi u neželjenoj pošti? Tada se ne radi o problemu sa slanjem. Provjerite jesu li SPF, DKIM i DMARC ispravno postavljeni, primjerice pomoću Zdravlje domene.

Ne uspijevate riješiti problem? Otvorite tiket u Centru za podršku. Navedite e-mail adresu, Vaš program za e-poštu ili telefon, postavke koje ste unijeli i točnu poruku o pogrešci. Nikada ne šaljite Vašu lozinku.

Opširnije objašnjenje sa snimkama zaslona: Ne mogu poslati e-poštu i Slanje ili primanje ne uspijeva: ovako to rješavate u DirectAdmin priručniku.