Primio/la sam opomenu za plaćanje iako sam već izvršio/la plaćanje
Jeste li primili opomenu za račun koji ste već platili? Obično plaćanje još nije obrađeno ili se opomena mimoišla s Vašom uplatom. U nastavku pročitajte kako to možete provjeriti i što trebate učiniti ako nešto nije u redu.
Korak 1: provjerite status u odjeljku Moji računi
- Prijavite se u Moj WebOké i idite na Moji računi.
- Pronađite račun prema broju računa iz opomene i pogledajte polje Status.
- Plaćeno: Vaša je uplata zaprimljena. Opomena se mimoišla s Vašom uplatom. Ne trebate ništa poduzeti.
- U obradi: u tijeku je automatsko plaćanje (izravno terećenje). U tom slučaju nemojte sami ponovno platiti račun.
- Neplaćeno: Vaša uplata još nije stigla do nas ili još nije povezana. Pogledajte korak 2.
Korak 2: koliko dugo traje obrada?
- Online plaćanje (na primjer iDEAL, kreditna kartica, PayPal ili Bancontact) putem gumba Plati, poveznice za plaćanje ili QR koda: uplata se obrađuje odmah. Račun ubrzo nakon toga dobiva status plaćeno. Pogledajte Plaćanje putem poveznice za plaćanje ili QR koda.
- Samostalna uplata bankovnim transferom: račun ostaje otvoren dok novac ne stigne na naš račun. To obično traje najviše jedan radni dan. Bankovne uplate preuzimamo svaki sat i automatski ih povezujemo s Vašim računom na temelju broja računa u opisu plaćanja.
- Automatsko plaćanje (izravno terećenje): račun ima status U obradi dok iznos ne bude terećen. Ako izravno terećenje ne uspije, račun ponovno dobiva status Neplaćeno. U tom slučaju pročitajte Aktiviranje automatskog plaćanja (izravnog terećenja).
Korak 3: jeste li uplatili bez broja računa?
Ako broj računa nije naveden u opisu plaćanja ili je naveden pogrešno, ne možemo automatski povezati Vašu uplatu. Isto tako, ako uplatite jedan iznos za više računa ili iznos koji se razlikuje od onog na računu, povezivanje ponekad ne uspije.
U tom slučaju pošaljite nam tiket koji sadrži:
- broj računa ili brojeve računa;
- izvod plaćanja iz Vaše bankovne aplikacije ili internetskog bankarstva na kojem su vidljivi datum, iznos, primatelj i opis plaćanja.
Na izvodu prekrijte sve podatke koji nam nisu potrebni, poput Vašeg stanja i drugih uplata. Nama je potrebna samo uplata prema WebOké.
Uplatu ćemo tada ručno povezati s Vašim računom.
Radije sami uplaćujete putem bankovnog transfera? Skenirajte drugi QR kod na stranici računa pomoću svoje bankovne aplikacije. Naš IBAN, iznos i broj računa tada su već ispravno popunjeni, pa se povezivanje uvijek odvija automatski.
Opširnije objašnjenje sa snimkama zaslona potražite u uputama za Moj WebOké: Pregled i preuzimanje računa i Plaćanje računa (i više njih odjednom).
Je li Vam ovaj članak bio koristan?