Zrušenie produktov a domén, stornovanie zrušenia a čo sa deje potom

V tomto článku sa dozviete, ako zrušiť hostingový balík alebo doménu, ako zrušenie opäť stiahnuť späť a čo sa stane s neuhradenými faktúrami. Webhosting a registrácia domény sú samostatné produkty: ak zrušíte iba balík, doména zostane naďalej zaregistrovaná, a naopak.

Zrušenie hostingového balíka

1. Prihláste sa do Môj WebOké.
2. Prejdite do Moje produkty a pri balíku kliknite na Spravovať.
3. Na konci stránky produktu kliknite na Zrušiť produkt.
4. Vyberte, kedy chcete zrušiť:
   • K dátumu platnosti: balík funguje bežne až do tohto dátumu a potom sa automaticky zastaví. Už nedostanete faktúru za predĺženie. Toto je bežná voľba.
   • Zrušiť a ihneď odstrániť: balík okamžite odstránime vrátane všetkých súborov, e-mailu a databáz. Zvyšok obdobia sa nevracia.
5. Vyberte dôvod alebo ho napíšte vlastnými slovami. Uvedenie dôvodu je povinné.
6. Kliknite na červené tlačidlo, napríklad Zrušiť k s dátumom.

Zrušenie domény

1. Prejdite do Moje domény a kliknite na doménu.
2. V karte Pokročilé kliknite na Zrušiť doménu. Môžete tiež vypnúť prepínač Obnovuje sa ročne: otvorí sa tak rovnaké okno.
3. Vyberte Zrušiť (doména zostane aktívna do dátumu skončenia platnosti) alebo Zrušiť a ihneď odstrániť.
4. Kliknutím na červené tlačidlo doménu zrušíte.

Ak je doména súčasťou hostingového balíka, tento balík sa spolu s ňou nezruší. Okno vám ponúkne odkaz na samostatné zrušenie balíka.

Upozornenie: po vypršaní platnosti alebo odstránení domény si ju môže zaregistrovať niekto iný. Odstránená doména .nl ide najskôr na 40 dní do karantény. Počas tejto doby ju môžete nechať obnoviť iba vy.

Kontrola alebo stiahnutie zrušenia

• Balík: na stránke produktu uvidíte, že balík je zrušený. Pokiaľ je ešte aktívny, zobrazuje sa tam tlačidlo Vrátiť zrušenie. Kliknutím naň bude balík pokračovať bez prerušenia.
• Doména: na stránke domény sa zobrazuje Nebude obnovená. s dátumom, kedy platnosť domény vyprší. Ak si to rozmyslíte, kliknite v karte Pokročilé na Vrátiť zrušenie alebo znova zapnite prepínač Obnovuje sa ročne.

Po zrušení domény sa zobrazí aj tlačidlo na jej okamžité odstránenie. Použite ho iba vtedy, ak ste si istí, že doménu už nikdy nebudete potrebovať.

Napriek tomu faktúra po zrušení alebo presune?

Faktúru za predĺženie vystavujeme s dostatočným predstihom, približne 35 dní pred dátumom platnosti. Ak zrušíte až po tomto termíne, faktúra bude už vystavená. Vyriešite to takto:

• Ak už existuje neuhradená faktúra za predĺženie, v okne na zrušenie si vyberiete medzi zrušením k pôvodnému dátumu platnosti alebo k novému dátumu platnosti. Ak zvolíte pôvodný dátum platnosti, neuhradenú faktúru dobropisujeme a nemusíte ju platiť. Ak zvolíte nový dátum, faktúru uhradíte a toto obdobie ešte využijete.
• Ak nové obdobie už začalo, okno vám oznámi, od ktorého dátumu je možné zrušenie vykonať. Do tohto dátumu zostáva produkt aktívny.
• Presunuli ste doménu k inému poskytovateľovi? Po úspešnom presune sa fakturácia u nás automaticky zastaví. Ak ste napriek tomu dostali faktúru za predĺženie tejto domény, pošlite nám tiket s názvom domény a číslom faktúry.

Lehota na odstúpenie a vrátenie peňazí

• Ak objednávate ako spotrebiteľ, máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy. V tejto lehote môžete zmluvu odstúpiť bez udania dôvodu. Ako to funguje a vzorový formulár nájdete na stránke Právo na odstúpenie od zmluvy.
• Doménu zaregistrujeme alebo presunieme ihneď po vašej objednávke. Preto sa na domény právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje. Pri objednávke to potvrdíte zaškrtnutím políčka.
• Právo na odstúpenie od zmluvy neplatí, ak objednávate ako firma.
• Okrem toho vo WebOké platí záruka 30 dní peniaze späť pre hostingové balíky, e-mailové balíky, Nextcloud, reseller balíky, AI Builder, doplnkové možnosti a predĺženia. Ani to neplatí pre domény. Záruka platí pre firemných aj súkromných zákazníkov. Samotné zrušenie nestačí: o vrátenie peňazí požiadajte prostredníctvom tiketu.

Chcete odstúpiť od zmluvy alebo vrátiť peniaze? Pošlite nám tiket alebo e-mail na support@weboke.sk. Pri odstúpení vrátime peniaze do 14 dní, rovnakým spôsobom platby, akým ste platili.

Zrušenie v mene zosnulého alebo zaniknutej organizácie

Ak zákazník zomrel alebo organizácia zanikla, môžete nechať služby zrušiť v ich mene. Funguje to takto:

1. Najskôr si zálohujte všetko, čo ešte potrebujete. Myslite na e-mail, súbory a doménu. Ak chcete webovú stránku alebo doménu ponechať, nechajte balík alebo doménu previesť na iný účet WebOké namiesto zrušenia. Pozrite si Prevod a zlúčenie účtov.
2. Zrušte prostredníctvom formulára Zrušenie zmluvy. Na to sa nemusíte prihlasovať.
3. Priložte doklady, ktoré preukazujú, že na to máte v mene zákazníka oprávnenie, napríklad úmrtný list alebo výpis z KvK, a kópiu svojho preukazu totožnosti. Na kópii preukazu totožnosti znečitateľnite rodné číslo (BSN) a fotografiu.

Ak si nie ste istí, čo máte urobiť, kontaktujte nás. Radi vám poradíme.

Podrobné vysvetlenie so snímkami obrazovky: Zrušenie produktu, stiahnutie zrušenia alebo prevod a Zrušenie alebo prevod domény v príručke Môj WebOké.

Možno vás zaujíma: História domény